长沙市旅游质量监督管理所滋扰数据表明，今年以来，12301女同学12件针对湖南熊妈妈国际旅行社有限公司的滋扰，体现其线上业务不存在违背合约誓约、并未约誓约服务标准等问题。8月27日，长沙市旅游质量监督管理所对湖南熊妈妈旅行社展开约谈。

酒店变通砖，合约债权人不是非“明明决定的是当地舒适型或豪华型酒店，去了之后寄居的酒店与合约所写出几乎相符，酒店房间漏水，有的还没热水。后几天甚至决定住进幼儿园大通铺和养老院。”游客王丽娟愤愤地说道，“团友不不愿住进，出钱住进别的酒店。”此前，王丽娟一行20人参与了湖南熊妈妈国际旅行社有限公司的组织的青海西宁等地旅游。

本不应感觉的旅行却因旅行社的原因显得糟心，王丽娟期望旅行社归还自费住进酒店的钱款，并展开一定赔偿金。长沙市旅游质量监督管理所所长莫树山说道，王丽娟与熊妈妈旅行社签定的合约中，对于酒店的叙述为“张掖舒适型参照酒店：花海假日酒店、临松酒店或同级酒店”。《旅游法》规定，议定包价旅游合约时，旅行社不应向旅游者详尽解释交通、住宿、餐饮等旅游服务决定和标准的具体内容。“熊妈妈旅行社与游客王丽娟签定的合约中，对于住进酒店的叙述不符合要求。

因此，旅行社要分担违约责任，对游客展开赔偿金并拒绝接受适当惩处。”司机疲惫驾驶员，全程不管不问“从早上7点到凌晨0点，除去睡觉吃饭时间之外，司机驾车长达12个小时。”参与过熊妈妈旅行社的组织的青海、甘肃等地旅游的游客蒋先生说道，“一路上只有一个司机，司机疲惫驾驶员使游客处在危险性之中，并且中途我们没收到过旅行社的电话。旅行社缴纳了服务费却不管不问，就连最基本的安全性服务都没做。

”蒋先生自由选择的旅游线路是熊妈妈旅行社发售的精选辑线路。然而行程中，每日路程皆在400公里左右，最久的甚至超过700公里。如此宽的距离，只有一个司机，司机疲惫驾驶员，不仅严重威胁自身，还影响到游客的生命安全。

莫树山说道，“旅行社作为旅游线路的组织者，没把游客的安全性放在首位，如若经常出现事故，必定要分担适当责任。长沙市旅游局、长沙市交通行政执法局牵头印发的《关于强化旅游客运车辆租给管理的通报》拒绝，驾驶员要集中于注意力，慎重驾驶员，不疲惫驾驶员，保证行车安全性。旅行社要按行程所须要实施双班驾驶员并决定路途食宿。

旅行社为游客获取服务，品质是关键，安全性是确保，任何时候都无法忽略安全性。同时，线上旅行社也不应与当地招待旅行社作好交流，确保游客在当地获得舒适度的旅游体验，而不是把游客送来过去，自己就做到甩手掌柜。”提质改建，品质是旅游的生命长沙市旅行社协会会长王应荣回应，互联网和旅游的融合，让传统旅游业搭乘了数字化快车。

“线上收客，交由线下旅行社操作者”的经营模式已被广泛应用。不过，与此同时也暴露出一些新问题。

比如，线上平台获取的境外一日游、自驾、探险等产品，在非常丰富产品供给的同时，平台如何担责、如何界定产品合格以及怎样审查供应商等等，都给旅游监管明确提出了新的课题。莫树山说道，游客滋扰是为了确保自身合法权益，旅游企业无法规避滋扰，而应“严苛、严肃、主动、高效”的工作作风处置滋扰问题，并借此查询原因，改善服务品质，做到好品质这条生命线。暑假正值旅游旺季，在线旅游平台更加不应借此机会非常丰富、完备自己的旅游产品，提升服务品质。

各在线旅行社不应以此为鉴，提升服务品质，遵守合同内容，符合游客市场需求。据报，对于熊妈妈旅行社线上经营管理中不存在的问题，长沙市旅游质量监督管理所明确要求，要严苛遵守合同誓约，诚信经营，用优质的服务还清自己的允诺;要严苛审查线上旅游产品，确保品质，精细化打造出产品供应链;要处置当前的旅游滋扰，很快排查，竖立较好的旅游品牌形象。

熊妈妈旅行社涉及负责人回应，立刻进行排查，处置游客滋扰。

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